Вернуться в настройки

Интеграция с CRM

Как передавать заявки YTalk в AmoCRM и Битрикс24

YTalk сохраняет заявку в кабинете сразу, а затем отправляет её во включённые CRM. Если внешняя CRM временно недоступна, заявка остаётся в YTalk и не теряется.

amoCRM
AmoCRM

Подключается одной кнопкой через внешнюю OAuth-интеграцию. Токены обновляются автоматически, а воронка и этап выбираются для каждого виджета.

Битрикс24
Битрикс24

Для одного портала подключается через входящий REST-вебхук. YTalk создаёт лид и обновляет ту же карточку методом crm.lead.update.

amoCRM: подключение одной кнопкой

YTalk создаёт в выбранном аккаунте отдельную внешнюю интеграцию и получает доступ по OAuth. Вам не нужно вручную копировать домен, код авторизации или токен. Access token обновляется автоматически.

Как подключить

  1. В YTalk откройте Настройки → Интеграции → amoCRM.
  2. Нажмите Подключить amoCRM. Откроется официальное окно amoCRM.
  3. Выберите аккаунт, в котором у вас есть права администратора, и разрешите доступ к CRM.
  4. После возврата в YTalk включите передачу заявок и закройте окно подключения.
  5. Откройте нужный виджет. На последнем шаге Подключение выберите его воронку и этап.
Подключение amoCRM одной кнопкой в настройках YTalk

В разделе «Интеграции» хранится подключение аккаунта. Воронка и этап настраиваются в самом виджете.

Какие звонки передавать

Для каждого виджета на шаге Сценарий доступен один выбор из двух вариантов:

  • Все звонки — после каждого завершённого принятого звонка YTalk создаст CRM-заявку.
  • Только с контактами — звонок без телефона или email останется в статистике, но не станет лидом CRM.
Настройки передачи завершённых звонков в CRM для виджета YTalk

На последнем шаге виджета выберите воронку и этап amoCRM. Если CRM ещё не подключена, нажмите Подключить CRM: окно интеграции откроется поверх редактора. На тарифе без CRM этот блок отмечен замком.

Один звонок — одна заявка. YTalk собирает контакты во время разговора, ждёт его завершения и только затем отправляет заявку. Если менеджер позже добавит итоговый комментарий, YTalk обновит эту же карточку CRM, а не создаст новую.

В заявку входят имя, телефон, email, комментарий клиента, итог менеджера, длительность звонка, страница, UTM-метки, виджет и данные бронирования.

Битрикс24

Для одного портала Битрикс24 самый простой и стабильный вариант — входящий вебхук. Вебхук уже содержит адрес портала, пользователя и секретный код доступа, поэтому его нужно хранить как пароль.

Что подготовить в Битрикс24

  1. Откройте Битрикс24 с правами администратора.
  2. Перейдите в Приложения → Разработчикам → Готовые сценарии → Другое → Входящий вебхук.
  3. В правах доступа выберите CRM.
  4. Скопируйте URL вебхука вида https://portal.bitrix24.ru/rest/1/secret/. Можно вставить и полный URL метода crm.lead.add — YTalk поймёт оба варианта.

Что заполнить в YTalk

  1. Откройте Настройки → Интеграция с CRM → Настроить.
  2. Во вкладке Битрикс24 включите интеграцию.
  3. Вставьте URL входящего вебхука.
  4. Нажмите Сохранить.
Настройка входящего вебхука Битрикс24 в YTalk

Подключение Битрикс24 одной кнопкой технически возможно, но для него нужно зарегистрировать тиражное OAuth-приложение с единым client_id и пройти публикацию решения. Для текущего небольшого числа подключений вебхук короче, устойчивее и даёт те же нужные операции с лидами.

Безопасность

  • Не публикуйте вебхук Битрикс24 в чатах, документах и скриншотах.
  • Если вебхук попал к посторонним, отзовите его в CRM и создайте новый.
  • Давайте вебхуку Битрикс24 только нужные права CRM.

Официальная документация